顧客DXパートナーに資する利用技術・適用技術の高度化
取り組み
DX（デジタルトランスフォーメーション）の実現にあたっては、単なるシステム刷新にとどまらず、データを活用した継続的なサービス改善と、利用者視点で業務や価値を設計するビジネスの仕組みとプロセスのデザインが重要です。さらに、AIエージェントの進展により、人とシステムの接点やサービス提供のあり方は大きく進化し、AIが自社のビジネスを理解して適切に判断、さらにAIが自律的に業務プロセスを進めていくという流れが生まれつつあります。こうした流れの中で、データとデザイン、AIを融合した新たな利用者体験の創出が、DXの中核テーマとなっています。
本テーマでは、お客様の事業変革や課題解決を高速に推進し、お客様の持続的な成長に貢献していくDXパートナーとなるべく、人財・技術の両面で取り組んでいます。
人財面では、DXの実現に必要となる人財の体制・役割・プロセス、手法等を定義した上で、ビジネス分析を担うビジネスアーキテクトを育成し、複数のDX案件への展開を進めています。技術面では、AI駆動型の顧客DXを実現するために、AIエージェント/データ活用、ビジネスの仕組みやプロセスのデザインなどの技術を統合して利用者体験を高度化する、「AI駆動型の顧客DX」仕組みの確立に取り組んでいます。
