顧客接点強化＆エンゲージメント向上 MANAMORI™
金融機関ではたらく人にいつも寄り添い、背中をそっと押してくれる。
お客さまとの縁を結び、地域そして社会とのあたたかな輪を広げてくれる。
そんな、職員にとってもお客さまにとっても、
愛着の湧くお守りのような存在をめざして、
MANAMORIは金融機関さまのそばで、明るい未来を支えます。
MANAMORIのコンセプト
金融機関ではたらく職員のやりがいの向上が金融機関のお客さまに満足いただける接客に繋がり、顧客体験価値の向上がお客さまと金融機関の間で悩みごとを安心して相談できる長期的な信頼関係構築に繋がります。
昨今、お客さまの価値観・生活様式の多様化や課題の複雑化に伴い、金融機関は店舗窓口やスマホアプリなどリアル・デジタルの顧客接点でお客さまと繋がり、お客さま一人ひとりのニーズをいち早く掴み課題解決を提案することが求められています。
BIPROGYは、これまで金融機関向けに提供してきた顧客接点サービスを融合し、金融機関のお客さまにはリアル・デジタルの顧客接点を通じて「一人ひとりに寄り添ったサービス」を、金融機関の職員には「働きやすい環境」を実現し、金融機関とお客さまの間の長期的な信頼関係構築を支援するサービスを提供します。
MANAMORI 4つのサービス
MANAMORIは、「スマートワーク」「デジタルコミュニケーション」「個人営業サポート」「法人営業サポート」の４つの施策に対してサービスを提供します。
サービスラインナップ
スマートワーク：
どこでも働きやすい環境
店舗を手続きから相談する場所に
店舗の軽量化や窓口・社内業務における業務効率化、柔軟な働き方の実現、お客さま接客のサービス品質の向上を支援するサービスです。
- Web伝票サービス
デジタルコミュニケーション：
すべての手続きを手のひらで完結
お客さま、地域、社会を繋ぐ<
いつでもどこでも誰でも気軽に金融サービスを利用でき、お客さまマーケティング、地域活性化、住みやすい街づくりを支援するサービスです。
個人営業サポート：
一人ひとりのお客さまを深く理解したライフプラン提案
お客さま一人ひとりの暮らしの課題や困りごとに寄り添い、データやAIなどのテクノロジーを活用した接客や相談業務の高度化を支援するサービスです。
法人営業サポート：
効率的な営業活動
きめ細かな事業支援や課題解決提案
お取引先に伴走した課題解決提案やコミュニケーションができるように、営業活動の高度化と効率化を支援するサービスです。