笑顔があふれる銀行窓口 SmileBranch®／スマイルブランチ

「SmileBranch」の導入効果

事務作業を軽減し、お客さまへのより充実したサービス提案に繋がっています。
（導入銀行様事例）

• 訂正オペレーション件数を約30％削減
• 口座開設と同時に他サービスをご契約頂いた率が約5倍に増加（約3％→約16％）

「SmileBranch」が実現すること

行員がお客さまにご用件を伺い、同じ画面を見ながら手続きを進めていきます。お客さまによる伝票記入をなくし、申込事項を「紙」ではなく、申込時点から「デジタル化」します。窓口行員のオペレーションをなくし、役席者による検証も不要になります。窓口行員に求める「事務処理能力」を下げることで、事務知識不足や経験不足に起因する事務ミスを防止します。

「SmileBranch」の特長

1. “レス”オペレーション
   • 事務の3レス（伝票記入レス、オペレーションレス、役席検証レス）
   • 研修レス/マニュアルレス（行員の即戦力化）
2. 行員の働き方の改革
   • 行員を事務から開放することで「ストレス」をなくしES向上
   • 行員は窓口からロビーへ
   • 行員は本業である金融サービス提供に専念
3. CS向上＆窓口セールス支援
   • 画面タッチ入力による記入負荷軽減、CS向上
   • 来店されたお客さまを逃さない全方位的な提案・セールス
   • 対話型接客からのクロスセル
4. 組織横断的な事務改革
   • 営業店事務から派生する本部業務を含めた事務改革
   • 営業支援システムとのシームレスな連携
   • 事務の進捗状況「見える化」を促進

UI／UXデザイン

• ユーザー中心設計に基づく柔軟なシステム開発
• ユーザビリティエンジニアリングプロセスをベースにした画面開発
• ペルソナと利用シナリオの作成

UI／UXデザインの詳細はこちらから