地域金融機関向け営業店づくり支援サービス COCOMFY®（ココンフィ）

COCOMFYのコンセプト：動画でご紹介

地域金融機関向け営業店づくり支援サービス『COCOMFY』コンセプト紹介動画 30秒

お客さまが心地よく、営業店職員が楽しい。活気があれば人々が集まる。
COCOMFYは、地域金融機関の手続きや事務をデジタル化し、 Face to Faceの強みを活かした営業店づくりを支援するサービスです。

COCOMFYが目指す営業店像

AFTER

CASE1 ： 相談を中心とした店舗

COCOMFYを利用することにより、相談を中心とした店舗設計が可能です。事務手続きのデジタル化により事務時間や事務スペースを削減します。加えて、営業スペースが拡充されることで、お客さまと職員の接客や相談が充実します。

CASE２ ： セルフ操作を中心とした店舗設計

COCOMFYでは、セルフ操作を中心とした店舗設計も可能です。来店客の受付・案内や手続きはセルフ機器やリモート接客を活用し、最小限の人員で営業店の運営を実現します。

BEFORE

従来型の店舗

現金・印鑑・紙を前提とした事務運用のため、事務を中心としたレイアウト・動線設計になっています。

COCOMFYの提供価値・特長

COCOMFYは、地域金融機関の事務や手続きを軽減し、相談型店舗やセルフ操作を中心とした店舗など地域の特性に応じた店舗づくりを支援するサービスメニューを提供します。
営業店の職員が従来の事務から開放され、充実した接客・提案をすることで、仕事を “楽しい”と感じ、 お客さまにとっても “心地よく” 職員と信頼関係を築くことができる場所へ、営業店が深化していくことを支援します。

1. 営業店ごとに必要なサービスメニューを選択可能
   地域顧客の特性に応じた店舗戦略・店舗づくりができるように、営業店ごとに必要なサービスメニューを選択できます。例えば、その営業店で使いたい機能だけを組み合わせて利用する、というような方法をとることができます。
2. 従量制のサービス体系
   利用メニューおよび店舗数に応じた月額従量課金制のサービス体系です。対象取引・店舗数を絞ったトライアルやスモールスタートが可能です。試行店での動線確認や効果測定により導入範囲の見極めができます。
3. 市場動向に応じたサービス改善
   ユーザ画面や機能などUX向上のためのサービス改善を順次行います。地域金融機関における営業店変革やDX推進は一過性の対応ではなく継続的な対応が必要です。ご利用されるお客さまや地域金融機関の皆さまののご意見・ご要望、市場技術動向を参考にして、サービスを成長させていきます。

COCOMFYの主なサービスメニュー

営業店タブレットを使った事務や手続き軽減のためのサービス「デジタル伝票」と、営業店の職員における現金タッチレスを実現する「現金セルフハンドリング」を中心として、複数のメニューを組み合わせてご利用いただけます。

1. デジタル伝票：多種に渡る紙伝票のデジタル伝票化を促進

   1-1．AP利用サービス（ベーシックプラン）
   営業店の紙伝票で行っている申込みから窓口受付の手続きをオンライン化、デジタル化するためのサービス

   1-2．AP利用サービス（定型業務拡張プラン）
   デジタル伝票に業務を追加するためのサービス

   1-3．AP利用サービス（非定型業務拡張プラン）
   金融機関がご希望の伝票・申込書などをデジタル伝票にするサービス

   1-4．基盤利用サービス
   営業店タブレット未導入ユーザ向けの基盤構築サービス

   1-5．免許証OCR読取サービス
   営業店タブレットにて免許証のOCR読取を行うためのサービス

   1-6．法人持込伝票セルフスキャン
   法人のお客さまが事前に作成したQRコード付き伝票を営業店タブレットでスキャンして手続きするサービス

   1-7．リモート接客
   営業店タブレットとWeb会議ツールを組み合わせ、遠隔地の職員による相談や手続きを実現するサービス

2. 現金セルフハンドリング：営業店の職員が現金を触らない事務運用へ

   1-1．セミセルフサービス
   カウンターにてキャッシャ―の操作をセミセルフ化するサービス

   1-2．ロビーセルフサービス
   ロビーにてキャッシャ―の操作を完全セルフ化するサービス

COCOMFYが地域金融機関のお悩みを解決

地域金融機関の皆さまからお聞きする、以下のようなお悩みをCOCOMFYで解決します。

1. 営業店の事務負荷を軽減したい
   ・デジタル化を推進し、業務の効率化をはかりたい
   ・営業店窓口の手続きの待ち時間を短縮したい
   ・営業店要員のリソースを再配置したい
2. 地域の特性に応じた店舗づくりをしたい
   ・全店一律のフルバンクから脱却したい
   ・柔軟に店舗デザインを変更したい
   ・ロケーションフリーで事務を行いたい
3. 顧客接点を変革したい
   ・カスタマーサクセスを向上させたい
   ・営業活動やコンサルティング活動へ注力したい
   ・多様化する顧客接点を強化したい