FAQ作成支援サービス：AIを活用した業務効率化サービス RinzaTalk®

お客さまからの問い合わせ対応に関するこんな課題はございませんか？

「FAQ作成支援サービス」は、お客さまに代わって質疑応答データを分析し必要なFAQを提供！

テレワークシフトにより企業はオンライン上での仕事の完結を目指し、業務効率化を推進しています。
一方で、この流れは担当者への問い合わせを増大させる新たな課題を生み出しました。

これを解決する手段としてさまざまな問い合わせ頻度の高い有益な情報を公開・共有することはとても重要です。

こんなケースにご活用いただけます！

問い合わせの傾向に合った適切なFAQを整備することで、聞く人、聞かれる人それぞれの作業効率を向上させます。

公式サイトの「よくあるご質問」の品質が悪く、問合せが増える一方

問い合わせ数が減り、作業の効率化を実現

年末調整時期になると毎年同様に業務量が増加

よくある質問はシステム、難しい質問は人が対応。システムと人で役割分担を実現！

お客さまにご準備いただいた問い合わせデータをもとに分析・分類を行い、中間報告に対するフォードバックを踏まえて、最終的なFAQを作成します。これにより、問合せ傾向にマッチする質の高いFAQを作成できます。

作成したFAQは、よくある質問やチャットボットなどでご活用ください。

お客さまにてご準備いただいた過去の問い合せ履歴データ（所定のCSV形式、個人情報マスキング済み）をもとに、BIPROGYにてFAQを作成します。

サービス種別	問い合わせ履歴件数	データ形式	FAQ件数	納期
定型サービス	2,000件まで	Excel形式	200件以内を想定	データ受領後約2ヵ月
非定型サービス	2,001件以上	形式不問(ただし電子化済）	201件以上	個別見積もり