エクセレントサービス

導入サービス

導入サービス

• ハードウェア
  お客さまご契約機器を所定の場所に据付調整し、作動確認を行います。
• ソフトウェア
  お客さまのシステムを構築するために必要な、弊社提供プログラムの導入を行ないます。

導入個別対応サービス

• ハードウェア/ソフトウェア
  お客さまの個別ニーズ、あるいはお客様の個別環境への機器導入・増設およびソフトウェア導入・追加導入にお応えするサービスです。

サポートサービス

アドバンスド・サポート・サービス

• ハードウェア
  お客さまのご使用されている機器が故障した場合、当日優先的に障害対応を行うサービスです。サービス提供時間は24時間365日です。
• ソフトウェア
  お客さまのシステムでソフトウェア障害が発生した場合、迅速な障害対応を行います。また障害の緊急度に応じ専門技術員を機器の設置場所へ派遣し、障害切り分け支援およびシステム復旧のための技術支援を行ないます。サービス提供時間は24時間365日です。

ベーシック・サポート・サービス

• ハードウェア
  お客さまの使用している機器が故障した場合、当日障害対応を行う基本的なサービスです。
  サービス提供時間は平日9：00〜17：30です。
• ソフトウェア
  セントラルサポートによる技術質問回答および障害対応の技術支援を行う基本的なサービスです。
  サービス提供時間は平日9：00〜17：30です。

個別対応サービスメニュー群

• ハードウェア/ソフトウェア
  サポート・サービスで標準に用意されているメニュー以外の「お客さまの個別保守ニーズ」あるいは「個別環境での保守」向けに用意されているサービスメニュー群です。標準メニューと組み合わせることにより、お客様の個別ニーズに柔軟に対応します。

サポート・サービス・メニュー 一覧

サポート・サービス・メニュー				ベーシック	アドバンスド
サービス提供日				平日	平日・土・休祝
サービス提供時間
サービス アイテム	1.技術質問にお答え	HW	SW	●	●
	2.障害対応のための技術支援	HW	SW	●	●
	3.機器の障害修復	HW		●	●
	4.基本情報の提供	HW	SW	●	●
	5.プログラム更新版の提供		SW	●	●
	6.プログラム更新版の適用		SW	▲	▲
	7.プログラム機能強化版の適用調査		SW		▲
	8.障害未然防止の適用	HW			▲
	9.リモート監視	HW	SW		▲
	10.システム稼働環境の管理	HW	SW		▲
個別対応サービスメニュー群		HW	SW	▲	▲

記号説明
●：セットされたサービスアイテム　▲：個別対応サービスメニューで追加可能

UNIXプラザ

サポート・サービスをご契約のお客さまへのWebによる基本情報のご提供です。

＊ご利用にあたっては、事前にお客さまの情報を登録していただく必要がございます。

UNIXプラザサイト