利用型リモート運用保守サービスCLOUDTREK®

IT業界では、要員不足、属人化、不規則労働などを背景とした運用品質の低下および、担当要員の高齢化など人材不足による危機感が高まっています。IT人材不足はIT関連企業のみならず、「2025年の崖」の克服に向けてDXに取り組もうとしているあらゆる企業にとって共通の課題です。

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利用型リモート運用保守サービスCLOUDTREKとは
CLOUDTREKの特徴とメリット
サービス提供範囲
CLOUDTREKの利用イメージ
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利用型リモート運用保守サービスCLOUDTREK 概要

さまざまなITアウトソーシングサービスのご提供やシステム開発・保守運用に携わってきた実績を活かし、お客さまのシステム形態やご要望にお応えすべく最適なプランで、安全安心なリモート運用保守サービスをご提供します。

CLOUDTREKは従来領域への適用に加え、DX領域への適用にも対応しています。

利用型リモート運用保守サービスCLOUDTREKとは

CLOUDTREKは、BIPROGYがこれまで培ってきたシステム運用のノウハウや知見をベストプラクティスとして体系化したリモート運用保守サービスです。
システム運用の全体もしくは一部に対して、リモートから監視/運用/保守を行う、利用型の運用保守サービスです。
大規模ミッションクリティカルの運用実績に裏付けられたサービスマネジメントのノウハウを活用することにより、高品質で低価格なリモート運用保守サービスを提供します。

CLOUDTREKの特徴とメリット

CLOUDTREKが選ばれる理由

システム運用監視サービスはサーバ1台から、システム運用代行サービスはご依頼1件からリーズナブルにご利用いただけます。
必要なサービスメニュー（機能）を必要な分だけご利用いただけます。
監視サービスのみの小規模案件から、システム運用保守をまるごと委託したい案件まで、システム要件にあわせて柔軟に対応します。リフト＆シフトのスモールスタートアップにも最適です。
Azure/AWS/U-Cloudなどのクラウド環境のみならず、オンプレミス環境でもご利用いただけます（リモートアクセスが可能である場合）。
標準化されたシステム運用（運用監視、運用代行）を提供することで、コスト低減とともに、お客さまシステムの長期維持運用が可能になります。
お客さまのオンサイト運用でつもり積もった「属人化」の悩みを解消できます。
CLODUTREKを利用することで、お客さまシステム管理負荷が軽減し、コアコンピタンスの向上・企業価値の向上が図れます。

サービス提供範囲

CLOUDTREKは運用保守フェーズにおいて、アプリケーション領域およびインフラ領域についてリモートでの運用保守サービスを提供いたします。
また提案・企画フェーズにおいて、運用アセスメントを提供いたします。
アプリケーション運用およびインフラ運用におけるオペレータ作業（監視、作業代行など）を提供する「システム運用サービス」と、インフラ領域の保守SE作業（障害対応・脆弱性対応など）をサービス提供する「インフラ保守サービス」をご利用いただけます。
加えてITSMの領域において、お客さまシステムから自動収集した構成情報と脆弱性情報及びEoL情報を突合し、その結果をレポートする「CIスキャナー」をご利用いただけます。

※各サービスの詳細はお問い合わせください。

サービスメニュー

システム運用の領域で提供するサービスメニューです。
契約ごとに基本メニューを一式ご利用いただきます。オプションメニューは必要なメニューのみ選択可能です。
監視ツールは「FCM」、「AzureMonitor」、「AppDynamics」または「お客さまが用意した監視ツール」から選択いただけます。
「FCM」をご利用の場合は、オプションメニューのリソース監視や外部監視を選択いただきます。

※FCM＝日立監視ツール、AzureMonitor＝Azure環境の監視機能、AppDynamics＝アプリケーションパフォーマンス監視ツール

サービスメニュー説明

各サービスメニューの説明は以下の通りです。

基本メニュー

メニュー名	サービス項目	サービス説明	契約種別
基本料金		本サービス提供体制の維持管理や、ご利用されるお客さまシステムの導入・運用に関するマネジメント業務を行います	月額
サービスデスク		CLOUDTREKの一元的な窓口となり、本サービスに関する問合せの受付を行いますサービス時間帯は「平日9時-17時」「24時間365日」から選べます	月額
サービスデスク			月額
システム運用監視	電子メール/電話通知	検知したアラートに対し、事前の取り決めに則り、利用者へ通知します	月額
システム運用監視	ベンダーエスカレーション	利用者の代理として保守契約のあるベンダーへの問い合わせおよび作業依頼のエスカレーションを実施します	月額
監視連携		利用者の監視システムから発報されるアラートを集約し、条件に合致するものだけを利用者や運用サービスセンターに通知します	月額
導入アセスメント支援		システム要件をヒアリングし、本サービスとのフィット＆ギャップなどをアセスメントし、本サービスの適用の検討を支援するサービスです	一括
通知設定		利用者の監視システムから届くアラートを利用者や運用サービスセンターへ連携する際、識別したい情報を利用者からヒアリングし設定します	一括

システム運用オプションメニュー

メニュー名	サービス説明	契約種別
リソース監視	死活/テキストログ/イベントログ/リソース/プロセス/サービス監視を実施します	月額
外部監視	HTTP監視により応答有無とレスポンス時間を監視します	月額
システム運用代行	お客さまからご提示頂いた手順書に沿って作業を実施しますまた予め定義されたエラー内容（エラーコード、ログ）と手順に則り、障害一次対応を実施します	月額
自動電話通報	利用者の監視システムからアラートが発報された際に、事前に登録された振分条件に基づき、あらかじめ指定された電話番号リストへ自動的に電話通報します	月額
月次報告書	インシデントや障害対応状況などについて、月次で報告書を提出します	月額
サポートチケット	事前に頂いたフロー/手順書を、平日契約における時間外で一時的に実施したい要望に対し、対応時間に相当したチケット制にてお受けします	年額
スターターキット	ヒアリングシートに基づいてFCMが提供するリソース監視、外部接続監視を利用するための環境を構築します	一括

インフラ保守オプションメニュー

インフラ保守オプションサービスメニューは次の通りとなります。
この他の作業につきましては、個別にご相談いただけます。

No	作業項目	作業内容	契約種別
1	インフラ障害対応	・システム基盤の障害に対するアラートや問い合わせを受け付け、状況を確認、暫定復旧・原因究明と原因に応じた恒久対策の検討・日程調整のうえ、恒久対策の実施	月額
2	インフラ問い合わせ対応	インフラ環境に対する問い合わせへの回答	月額
3	インフラ保守月次報告	インフラ保守サービスの各メニューの対応履歴を報告	月額
4	脆弱性対応	・OSや各プロダクトの脆弱性検査で検知された脆弱性内容やリスクおよび対策を報告・必要に応じて日程調整のうえ、対策を実施	月額
5	クラウドメンテナンス対応	・AWS/Azureからのメンテナンス情報の翻訳と、影響有無と対策を報告・協議・必要に応じて日程調整のうえ、対策を実施	月額
6	インフラ構成管理	・H/W一覧、S/W一覧、ライセンス一覧、アカウント一覧などインフラ構成管理を代行・上記インフラ構成変更に伴う管理データ（台帳など）のメンテナンスや、サポート期限が近づいたものは日程調整のうえ、対策を実施	月額
7	インフラ初期作業	利用者環境の設計書や構成ファイルなどからインフラ構成内容の確認	一括

■前提条件
　インフラ保守サービスの前提条件は、下記プロダクトがBIPROGYと保守契約を締結している必要があります。（その他の要件については要相談）
　・ OS Windows、Linux
　・ DB Oracle、SQLSever、MySQL

ITSMオプションメニュー

ITSMオプションメニューは次の通りとなります。

メニュー名		サービス説明	契約種別
CIスキャナー	導入サービス	CIスキャナーを提供するにあたり必要となるシステム設定を行います。	一括
CIスキャナー	サポートサービス	月次でお客さまシステムから構成情報を取得します。取得した構成情報と脆弱性情報を日次で突合し、該当するものがあった際はその情報をメールで通知します。また日次で確認した脆弱性情報と、取得した構成情報に合致するOS、ソフトウェアのEoL情報を月次サマリレポートとしてメールで送付します。	月額

運用アセスメント

運用アセスメントは、お客さまサービス/システムを第三者の視点で調査・評価を行うことで、お客さまのサービス/システムにおけるサービスマネジメントの成熟度や課題を可視化します。
成熟度・課題の可視化によりサービス/システムの安定的、効率的な運営に向けて取り組むべき改善アクションを明確にします。
無料サービスもございますので、是非お問い合わせください。

CLOUDTREKの利用イメージ

システム運用

下記の利用イメージでは、CLOUDTREKで用意した監視ツールのAgentをお客さまサーバに導入して運用する図となっています。
お客さまでご用意いただいた監視ツールで監視をしたうえでCLOUDTREKをご利用いただくことも可能です。
またクラウドサービス監視やAPM監視※の際にもCLOUDTREKをご利用いただけます。

※アプリケーションパフォーマンス監視（BIPROGYではAppDynamicsを提供中）

CIスキャナー

CIスキャナーでは、各システムから自動取得した構成情報と、日々公開される脆弱性情報を突合し、該当するものがあった際は都度メールでその情報を通知いたします。またその結果を月次サマリレポートとして、EoL情報の突合結果も付加し、情報として毎月、提供いたします。
お客さまは都度メールで届く脆弱性情報、もしくは毎月アップデートされる月次サマリレポートを参照することで対処が必要なシステムを特定でき、日々の運用負荷から解放されます。